Vous pouvez configurer les utilisateurs notifiés lorsqu’un événement intervient sur un ticket.
Entendez par événement, toute action qui effectue une mise à jour du ticket, comme par exemple la création, l’assignation du ticket à un agent etc.
Sur un ticket donné, chaque utilisateur a un rôle bien spécifique. Il peut être celui qui effectue une demande d’assistance au travers du ticket, ou bien l’agent en charge du traitement de la demande. Mais il peut être aussi en charge de répartir les demandes auprès des agents ou bien vouloir être informé de l’évolution de la résolution du ticket, sans y jouer un rôle actif.
Afin d’envoyer des notifications toujours pertinentes, vous souhaitez ajuster les destinataires en fonction de chaque événement. C’est ce que permet ce nouvel outil de paramétrage.
Pour plus d’information, veuillez consulter la documentation.
Version : 7.00.2861
Date : 16 août 2021